Política de Cambios y Devoluciones
Basketswear Última actualización: 07/07/2026
En Basketswear trabajamos bajo la modalidad de venta bajo pedido (pre-venta): cada par se solicita directamente a nuestros proveedores una vez confirmas tu compra. Por esta razón, nuestra política de cambios está diseñada para ser clara y justa tanto para ti como para nuestra operación.
Queremos que quedes feliz con tu compra, así que lee con atención las condiciones que se explican a continuación.
1. Cambios que aceptamos
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
a. Cambio por talla (mismo producto)
Si la talla que recibiste no te queda, puedes cambiarla por otra talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad con nuestro proveedor.
b. Producto con defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación (costuras defectuosas, materiales despegados, fallas de armado, etc.), realizaremos el cambio por el mismo producto en buen estado.
⚠️ Importante: Por trabajar bajo pedido, no realizamos cambios por modelo diferente, por cambio de opinión (gusto), ni devoluciones de dinero por decisión del cliente, salvo en los casos que la ley colombiana exige (ver sección 4).
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que el cambio sea válido, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin uso y sin señales de desgaste (no haber sido usado en exteriores).
- Conservar su empaque original (caja, etiquetas y accesorios).
- No presentar daños causados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación indebida.
- Presentar la evidencia de compra (número de pedido, comprobante o conversación de WhatsApp).
En caso de defecto de fábrica, te pediremos fotos y/o video del producto para validar la solicitud antes de proceder.
3. Plazos para solicitar el cambio
- Cambio por talla o defecto: debes reportarlo dentro de los [X] días calendario siguientes a la recepción del producto.
- Pasado este plazo, no podremos garantizar el cambio, ya que dependemos de la disponibilidad y las condiciones de nuestros proveedores.
4. Derecho de retracto (compras en línea)
Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a distancia (por internet, WhatsApp o redes sociales), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con empaque y etiquetas originales).
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a la medida según tus especificaciones.
5. Garantía legal por defectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, tienes derecho a la reparación, el cambio o, cuando corresponda, la devolución del dinero, conforme al Estatuto del Consumidor.
6. Costos de envío en los cambios
- Cambio por defecto de fábrica: Basketswear asume los costos de envío del cambio.
- Cambio por talla: los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador, salvo que se acuerde algo distinto.
- Retracto: los costos de devolución corren por cuenta del comprador.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico e incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud (talla, defecto o retracto).
- Fotos y/o video del producto (obligatorio en caso de defecto).
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.
- WhatsApp: [tu número]
- Correo: [tu-correo@basketswear.com]
8. Contacto
- Instagram: @basketswear
- TikTok: @baskets.wear
- WhatsApp: [tu número]
- Correo: [tu-correo@basketswear.com]
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